用户黏性什么意思,不懂黏性思维就不要做生意

投稿用户 • 2023年8月17日 pm4:00 • 行业资讯 • 阅读 355

彼得·德鲁克曾经说过：“企业的使命就是创造并留住客户。”如果一家企业对客户没有形成黏性，即使吸引来再多的客户，也留不住。因此，我们经营企业，需要具备黏性思维。本文与你一起探讨。

什么是客户黏性？

所谓客户黏性，简单来说，就是指客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

依赖感越强，客户黏性越高；再消费期望值越高，客户黏性越高。现在，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个忠诚的老客户要比开发一个新客户容易得多。

如果有一个老客户不满意会损失一百单生意，而让一个老客户满意能够带来更多的订单。正因为如此，客户黏性的重要性日益受到重视。

增强用户粘性的本质

增强用户黏性，从本质上来说，就是通过企业与客户之间频繁的沟通交流，形成客户对企业的忠诚度，使企业从中持续获利。

正如现在很多企业创造了很多售后沟通的机会，比如说华为的服务日，在每个月的服务日，客户可以来店里免费维修华为产品，还能享受免费清洗、养护等各种福利活动。客户生日还能免费领取一份生日礼盒，给客户朋友般的关爱。

所以，我把形成用户黏性的条件概括为以下两个方面：一是主动创造沟通交流的机会；二是在沟通交流中形成用户吸引。因此我们在产品推广和营销中所做的一切都必须以满足这两个条件为核心。

就像蔚来CEO李斌为蔚来汽车打造了一个覆盖销售和售后全流程的用户服务体系，主要有以下内容：蔚来中心、交付中心、服务中心、移动服务车、超级充电站、换电站、移动充电车、道路服务团队、用户社区APP等。

一次合格的销售就应该让客户见到我们的那一刻起，一直到售后，全方位将品牌的服务理念渗透到客户的使用体验中去。只有这样的极致服务才更有可能创造出二次消费。

小结：

一旦客户选择了我们，我们还需要为他们营造一种归属感。通过与客户创造更多沟通的机会、给客户更多的自主空间，就能让客户对我们的产品产生独特的情感，客户黏性自然会随之增强。

创业项目、电商、短视频、自媒体等VIP教程，添加微信：1480998277 备注：学习！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 2511786901@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.jiajia17.com/10795.html

用户黏性什么意思,不懂黏性思维就不要做生意

相关推荐

发表回复