零售业管理的核心目标，五大核心内容

一、门店形象

A、门店形象是企业形象视觉化在终端的最直接表现，也是吸引消费者最直接有效的因素。督导通过门店形象的督导工作，保障企业制定的形象标准与细节在门店得以实现，以增强门店的亲和力，扩大门店的知名度、美誉度，达到品牌化经营的目的。

B、门店形象的核心内容包括门店形象管理所依据的《门店形象标准手册》、《门店形象维护手册》、《门店形象异常处理程序》等工具；

C、门店形象管理的主要内容包括门店整体布局、硬件设施、音响音乐、门店卫生、门店宣传物品、门店商品陈列、门店宣传推广物品等。

二、商品管理

A、门店商品管理是对门店商品作业进行全程的管理，既包括商品陈列、换季、变价、调换、维修等作业管理，也包括对商品订货、配送、验收、损耗、盘点等全部管理过程的监督与控制。

B、门店商品督导的核心内容包括商品构成、商品订购与配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等多个方面。

三、优质服务

A、为顾客提供优质服务是零售业的基本经营要求。服务是门店区别于形象、商品的营运“软件”，也是门店区别于竞争点的核心竞争优势。

B、服务督导通过发挥门店强大的“服务力”，保证各门店达到或超过企业统一的服务水准。

C、门店服务的核心内容包括服务观念、服务礼仪、服务规范、特殊事件服务、顾客管理等多个方面。

四、人员管理

A、门店各种工作与标准，最终都需要靠员工去实现。再先进的商品，再先进的服务理念，再远大的营业目标，没有人去实现，也无法转化为最终的经营效益。

B、对人员进行有效管理，使其发挥自身潜力，是门店经营最重要的环节。

C、门店人员管理的核心内容包括人员管理工具、人员日常管理、员工排班、人员训练管理、人员激励、目标管理等多个方面。

五、销售业绩

A、顾客成交不是一个自动产生的结果，销售技巧也不是一个感性或随意而为的行为，门店的销售业绩产生要依靠严格的管理。从销售流程规范、门店业绩的构成到门店销售的促进都是通过规划、执行、修正而获得的结果。

B、门店销售督导是对门店整体销售体系的管理工具，销售体系主要包括门店销售流程与规范、门店销售构成与分析、门店销售促进方案的计划与执行。

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